• Erarbeitung von Unternehmensstrategien, Vision & Mission
• Design und Implementierung der “unbroken chain of why” für ein gemeinsames, unternehmensweites
  Verständnis der Corporate Strategy und ihrer Treiber über alle Hierarchieebenen.

Bei OKRs handelt es sich um eine ganz­heitliche Methode zum Managen von Zielen und zur agilen Strategieumsetzung über alle hier­archischen Ebenen eines Unter­­nehmens. Die Methode setzt auf Transparenz, konsequente Kommunikation und Eigen­ver­antwortung. Es ist ein Rahmenwerk zur Zielsetzung (Objectives) und Messung von Ergebniskennzahlen (Key Results).

Ich berate Sie gerne bei der Einführung von OKRs in Ihrem Unternehmen und begleite und moderiere OKR Workshops.

• Einzelcoachings (Sparringpartner bei der Bewältigung von herausfordernden Situationen in Ihrem Berufs- und Führungsalltag) – es benötigt nicht immer eine kontinuierliche Begleitung über einen längeren Zeitraum hinweg – gerne stehe ich Ihnen auch für Einzelsessions vor wichtigen Terminen / Gesprächen zur Verfügung.

• Begleitung von Change-Management Prozessen

• Customer Journey Modelling
• Loyalty-Management – Entwicklung von maßgeschneiderten off- und online Kundenbindungsprogrammen
• Churn Management – Wie können wertvolle Kunden ans Unternehmen gebunden werden & wie gewinnt man verlorene Kunden wieder zurück?
• Complaint Management – Einführung & Optimierung Beschwerdemanagement
• Prozess-Management – Analyse & Optimierung bestehender Kundenprozesse

Customer LifeCycle Management

• Customer Value Management – Programme zur Kundenentwicklung und Kundenwertsteigerung
• Campaign Management – Einführung & Optimierung Kampagnenmanagement

Entwicklung & Optimierung von Modellen zur Kundenanalyse

• Kundensegmentierung
• Propensity to Buy-Modelle
• Kundenwert-Modelle
• Customer Satisfaction Modelling
• Churn Prediction Modelling

• Programm-Management der Merger-Themen
• Risk-Management

• IIR
• Business Circle
• CPC-Consulting