Entries by Claudia Tomisek

Gelebtes CRM braucht Botschafter und echte Anreize

Damit sich eine CRM-Kultur verankert, ist eine kommunikative Unterstützung gefragt, die über alle Hierarchieebenen hinweg stattfindet. Management In einer Organisation hat das Verhalten des Top Managements und der Führungskräfte die größte Vorbildwirkung. Wenn die Entscheidungsträger CRM selbst nutzen, ist das Unternehmen auf dem besten Weg eine erfolgreiche CRM-Kultur zu etablieren. Das Einfordern von Reports aus […]

Kundenbeziehung knüpfen – für Fortgeschrittene

Wie knüpfe ich ein enges Geflecht an Kundenkontaktpunkten und nutze es für ein zufriedenstellendes Kauferlebnis? Beim Workshop zu „Customer Journey Mapping“ von Forrester Expertin Kerry Bodine während des World Usability Congress ging es genau darum. Ein Praxisbericht. Heute im Zeitalter des Kunden, ist die richtige CRM-Lösung die Basis für nachhaltige Geschäftspartnerschaften. In einem branchenspezifischen CRM-System werden […]

Wenn eine Alpenrepublik im Herbst 2014 CRM Trends setzt…

… begutachtet die Welt die neue Demo-Version des CRM.pad 2.0. Ich bin erstaunt an welchen Orten Innovationsgeist zu finden ist und träume von Produkttests die abheben. Die erste native CRM-Applikation für das iPad „CRM.pad“ wurde 2012 auf den Markt gebracht. Anders als ursprünglich von mir gedacht, wurde die App jedoch nicht in den IT-Hochburgen dieser […]