Gelebtes CRM braucht Botschafter und echte Anreize
Damit sich eine CRM-Kultur verankert, ist eine kommunikative Unterstützung gefragt, die über alle Hierarchieebenen hinweg stattfindet. Management In einer Organisation hat das Verhalten des Top Managements und der Führungskräfte die größte Vorbildwirkung. Wenn die Entscheidungsträger CRM selbst nutzen, ist das Unternehmen auf dem besten Weg eine erfolgreiche CRM-Kultur zu etablieren. Das Einfordern von Reports aus […]